Home
/Supportanfrage

Support

WILLKOMMEN IM SUPPORT BEREICH DER IT GMBH

Hier können Sie Informationen, Hilfe und Service erhalten.

Für einen bestmöglichen Support bitten wir Sie, in diesem Formular Ihr Anliegen möglichst genau zu beschreiben und die benötigten Dateien mitzusenden. Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich.
Bitte beachten Sie, dass unter Umständen Kosten bei der weiteren Bearbeitung der Anfrage entstehen können. Nachdem wir Ihre Anfrage verstanden haben, teilen wir Ihnen mit, ob für Sie Kosten bei der Bearbeitung anfallen.

Für eine Wartung und Unterstützung im Rahmen einer Fernwartung setzen wir auf TeamViewer.

Support

Bei diesen Problemen können wir ihnen helfen, es entstehen jedoch Kosten für Sie

Konvertierung von Datenbanken (ETS1 -> ETS 2 -> ETS 3 -> ETS4). Projektunterstützung (z.B. Erstellung von projektspezifischen Elvis-Skripten, Fehlersuche in Elvis-Skripten und Elvis-Projekten).
Bei diesen Problemen können wir ihnen nicht helfen
Produkte

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass eine Schulung der Produkte über Telefon oder E-Mail nicht möglich ist. Ziehen Sie auch die Online-Hilfe und die Handbücher zu Rate. Für Elvis gibt es ein entsprechendes Schulungsangebot. Die IT GmbH bietet Ihnen weiterhin kostenlos den Zugriff auf alle im Internet bereitgestellten Supportleistungen (FAQ, Tipps, Dateien).

Definieren Sie ihr Support-Thema

„*“ zeigt erforderliche Felder an

Erstauswahl*

Gebäudesteuerung & Visualisierung

KNX & ETS Lösungen

Elvis Version*

Elvis 3

Elvis 2

Gebäudesteuerung & Visualisierung*

Fehler

Projektunterstützung

Sonstiges

Elvis Version*

KNX & ETS Lösungen*

Recorder

ETS Apps

Recorder Fehler / Sonstiges*

Fehler

Sonstiges

Recorder Version*

Konfiguration Datei*

Akzeptierte Dateitypen: zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

Bitte die json-Datei in ein zip-File packen.

Logdaten

Akzeptierte Dateitypen: zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

*AppData\Local\IT GmbH\Recorder\Log *zip

Recorder Daten

Akzeptierte Dateitypen: zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

ETS Apps Fehler / Sonstiges*

Fehler

Sonstiges

ETS App*

Welche Version ETS*

Appversion*

Rekonstruktion

Fehlende Produktdaten*

ApplikationsID*

Mehrere ID's eintragbar

Rekonstruktions Report

Max. Dateigröße: 50 MB.

Arbeitsschritt*

Gespeicherter Zustand*

Akzeptierte Dateitypen: xml, zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

Sollte der Upload fehlschlagen, bitte die xml-Datei in ein zip-File packen.

Projektdatei*

Akzeptierte Dateitypen: knxproj, zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

Sollte der Upload fehlschlagen, bitte die knxproj-Datei in ein zip-File packen. Bei Dateien über 50MB bitten wir Sie einen Download-Link (z.B. https://wetransfer.com/) zu nutzen und in der Beschreibung zu hinterlassen.

Hidden

ETS-Geräteinfo mit Gruppenkommunikation für das betreffende Gerät*

in ETS5 über Bus - Diagnose

ETS Geräteinfo mit Gruppenkommunikation für das betreffende Gerät*

Akzeptierte Dateitypen: html, zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

in ETS5 über Bus - Diagnose

Hidden

Logdatei der ETS*

in ETS5 über Einstellungen - Problembehebung - Starte Diagnose/Wizard

Logdatei der ETS*

Akzeptierte Dateitypen: zip, , Max. Dateigröße: 50 MB.

in ETS5 über Einstellungen - Problembehebung - Starte Diagnose/Wizard

ETS-Geräteinfo mit Gruppenkommunikation für das betreffende Gerät*

in ETS5 über Bus - Diagnose

Logdatei der ETS*

in ETS5 über Einstellungen - Problembehebung - Starte Diagnose/Wizard

Fehlerbild/Screenshot

Akzeptierte Dateitypen: jpg, png, Max. Dateigröße: 50 MB.

Beschreibung*

Projektdatenaustausch

Logdaten App*

Akzeptierte Dateitypen: zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

"Ausgabe" in der App, Inhalt kann über "Logdatei speichern" gesichert werden.

Importproblem

Akzeptierte Dateitypen: xml, zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

Sollte der Upload fehlschlagen, bitte die xml-Datei in ein zip-File packen.

PDE-Converter Version

Exceldatei

Akzeptierte Dateitypen: xlsx, Max. Dateigröße: 50 MB.

Projektdatei*

Akzeptierte Dateitypen: knxproj, zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

Sollte der Upload fehlschlagen, bitte die knxproj-Datei in ein zip-File packen.

Fehlerbild/Screenshot

Akzeptierte Dateitypen: jpg, png, Max. Dateigröße: 50 MB.

Beschreibung*

VisuDummy füllen

Logdaten ETS*

Akzeptierte Dateitypen: zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

Einstellungen -> Problembehebung -> Diagnosewizard. Bitte die Datei(en) in ein zip-File packen.

Logdaten App*

Akzeptierte Dateitypen: zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

"Ausgabe" in der App, Inhalt kann über "Logdatei speichern" gesichert werden. Logausgabe wird aber nur angezeigt, wenn ein Log vorhanden ist.

Externer Import Adressen*

Akzeptierte Dateitypen: zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

Mögliche Dateitypen sind: knxproj, xml, csv, elvissc, txt. Diese Datei(en) bitte für den Upload in ein zip-File packen.

Projektdatei*

Akzeptierte Dateitypen: knxproj, zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

Sollte der Upload fehlschlagen, bitte die knxproj-Datei in ein zip-File packen.

Fehlerbild/Screenshot

Akzeptierte Dateitypen: jpg, png, Max. Dateigröße: 50 MB.

Beschreibung*

Projektvergleich

Logdaten ETS*

Akzeptierte Dateitypen: zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

Einstellungen -> Problembehebung -> Diagnosewizard. Bitte die Datei(en) in ein zip-File packen.

Projektdatei 1*

Akzeptierte Dateitypen: knxproj, zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

Sollte der Upload fehlschlagen, bitte die knxproj-Datei in ein zip-File packen.

Projektdatei 2*

Akzeptierte Dateitypen: zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

Bitte die knxproj-Datei in ein zip-File packen. .knxproj / Restorepoint *C:\ProgramData\KNX\ETSS\ProjectStore

Fehlerbild/Screenshot

Akzeptierte Dateitypen: jpg, png, Max. Dateigröße: 50 MB.

Beschreibung*

Adressen verschieben

Logdaten ETS*

Akzeptierte Dateitypen: zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

Einstellungen -> Problembehebung -> Diagnosewizard. Bitte die Datei(en) in ein zip-File packen.

Mapping Datei*

Akzeptierte Dateitypen: knxproj, zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

Sollte der Upload fehlschlagen, bitte die knxproj-Datei in ein zip-File packen.

Fehlerbild/Screenshot

Akzeptierte Dateitypen: jpg, png, Max. Dateigröße: 50 MB.

Projekt*

Akzeptierte Dateitypen: knxproj, zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

Sollte der Upload fehlschlagen, bitte die knxproj-Datei in ein zip-File packen.

Beschreibung*

AutoBackup

Logdaten ETS*

Akzeptierte Dateitypen: zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

Einstellungen -> Problembehebung -> Diagnosewizard. Bitte die Datei(en) in ein zip-File packen.

Fehlerbild/Screenshot

Akzeptierte Dateitypen: jpg, png, Max. Dateigröße: 50 MB.

Projekt*

Akzeptierte Dateitypen: knxproj, zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

Sollte der Upload fehlschlagen, bitte die knxproj-Datei in ein zip-File packen.

Beschreibung*

Prüfen und Verbessern

Logdaten ETS*

Akzeptierte Dateitypen: zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

Einstellungen -> Problembehebung -> Diagnosewizard. Bitte die Datei(en) in ein zip-File packen.

Projekt*

Akzeptierte Dateitypen: knxproj, zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

Sollte der Upload fehlschlagen, bitte die knxproj-Datei in ein zip-File packen.

Fehlerbild/Screenshot

Akzeptierte Dateitypen: jpg, png, Max. Dateigröße: 50 MB.

Beschreibung*

Funktionsprüfung

Logdaten ETS*

Akzeptierte Dateitypen: zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

Einstellungen -> Problembehebung -> Diagnosewizard. Bitte die Datei(en) in ein zip-File packen.

Projekt*

Akzeptierte Dateitypen: knxproj, zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

Sollte der Upload fehlschlagen, bitte die knxproj-Datei in ein zip-File packen.

Fehlerbild/Screenshot

Akzeptierte Dateitypen: jpg, png, Max. Dateigröße: 50 MB.

Beschreibung*

Fehler im Elvis Designer

Fehler Projektierung

Fehler Laufzeit/Server

Elvis Terminal Logdaten

Akzeptierte Dateitypen: zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

Elvis Viewer Version

Elvis Viewer Betriebssystem

Server Logdaten-Sammlung*

Akzeptierte Dateitypen: zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

*Elvis Support Anwendung Logdaten erstellen

Logdaten-Sammlung*

Akzeptierte Dateitypen: zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

*Elvis Support Logdaten erstellen

Projekt

Akzeptierte Dateitypen: zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

Projekt

Akzeptierte Dateitypen: zip, Max. Dateigröße: 50 MB.

Fehlerbild/Screenshot

Akzeptierte Dateitypen: jpg, png, Max. Dateigröße: 50 MB.

Fehlerbild/Screenshot

Akzeptierte Dateitypen: jpg, png, Max. Dateigröße: 50 MB.

Fehlerbild/Screenshot

Akzeptierte Dateitypen: jpg, png, Max. Dateigröße: 50 MB.

Fehlerbild/Screenshot

Akzeptierte Dateitypen: jpg, png, Max. Dateigröße: 50 MB.

Beschreibung*

Kontakt

Name*

Nachname*

Firma

Land*

E-Mail*

Telefon

Einwilligung*

Ich stimme den allgemeinen Richtlinien zu. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung*

Hidden

Datei

Max. Dateigröße: 50 MB.

Hinweis:

Bitte nutzen Sie für Ihre Supportanfrage ein Desktopgerät oder ein Tablet in Landscape Format

Support Area

Knowledge Base

Hier finden Sie Antworten, Problemlösungen und Beispiele zu unseren Produkten.

Case Studies

Erfolgreich im Einsatz: Praxisbeispiele unserer Produkte und Individualentwicklungen.

Support

Beschreiben Sie ihr Anliegen über unser Supportformular.

Lizenzregistrierung

Registrieren Sie ihre Elvis-Lizenz!